Cómo eliminar hijackers de tu listado de producto en Amazon

Los hijackers o secuestradores de producto son un gran problema para cualquier vendedor de Amazon, ya que rebajan el precio, se quedan con la buy box y generan reseñas negativas y mala imagen del producto. Por eso, es vital eliminarlos de tu listado lo antes posible. En este artículo exploraremos las 5 maneras de denunciar estas prácticas y acabar con los hijackers de tu producto.

Los hijackers son vendedores que ofertan un producto de otra marca en Amazon sin consentimiento del dueño de dicha marca. También se los llama secuestradores de producto y lo que hacen es bajar el precio para quedarse con la buy box. De esta manera, cuando un cliente pinche en Comprar, será el producto del hijacker el que recibirá. Su estrategia es, por un lado, enviar desde sus propios almacenes (FBM) para que Amazon no tenga oportunidad de revisar el producto, y, por otro lado, establecer unos plazos de entrega muy extensos. Hay en ocasiones en las que simplemente no envían el producto, pero como Amazon paga a los 14 días, para cuando el cliente reclama, ya han recibido el dinero. Otras veces, lo que hacen es enviar productos falsos.

Como podrás imaginar, esto tiene efectos muy perjudiciales para el vendedor original del producto:

• Reducción drástica de ventas
• Obtención de reseñas negativas
• Perjucio a la imagen de marca

Esto es un contratiempo especialmente frecuente para marcas no registradas en Brand Registry, pero aquellas que sí están registradas también lo sufrirán puntualmente. Si quieres saber los beneficios que aporta dar de alta tu marca en Brand Registry, te dejamos este artículo donde exploramos el asunto en detalle.

Cómo expulsar a los hijackers de tu listado si tienes tu marca registrada

Cease and desist letter

Se trata de una petición formal al hijacker para que retire el producto del marketplace. Es conveniente enviarla en inglés, independientemente de la procedencia del secuestrador. Si dispones de su email, puedes enviarlo directamente a su bandeja de entrada. Si no, ve a Hacer una pregunta > Otras preguntas y ahí podrás enviar la carta al hijacker. Simplemente buscando "plantilla cease and desist amazon" en Google podrás encontrar un modelo sobre el cual basar tu carta. Si en un plazo de 24-36 horas no ha respondido, lo mejor es llamar directamente al hijacker.

Llamar al hijacker

Hablar directamente con el secuestrador es una buena manera de presionarlo para eliminar su producto. Tal vez puedas ver su teléfono en el perfil de vendedor del marketplace. Si no, puedes buscarlo por Internet o escribirle un mensaje como un posible comprador y solicitarle el número para cerrar la venta. Sea como sea que consigas el número, la confrontación telefónica hará que sienta la seriedad del asunto y que estás dispuesto a llegar hasta el final.

Reportar ante Amazon una infracción de derechos

Si las dos anteriores acciones no han funcionado, el proceso inevitablemente se va a alargar. El primer paso es acudir al listado secuestrado y comprar el producto vendido por el hijacker. De esta manera, cuando llegue podremos demostrar a Amazon mediante imágene que se trata de una falsificación.

Habrá que acudir a la sección de contacto con Amazon de Seller Central. Ahí, dentro del apartado Otros encontrarás la pestaña Informar de una infracción. En el formulario que aparecerá, se deben adjuntar las imágenes que demuestran que el producto es una falsificación. En el texto, habrá que comentar que se ha comprado ese producto con el número de orden que corresponda y que lo que ha llegado no es el producto anunciado, como demuestra el material gráfico adjunto.

Inmediatamente después de enviar este formulario, hay que llamar a servicio al cliente, dar el número de caso y explicar la urgencia de que resuelvan el asunto.

Llamar al servicio de atención al cliente como comprador

Ya que para el paso anterior has tenido que comprar el producto, ahora también podrás denunciar el caso como comprador. Para aumentar la atención sobre el hijacker, llama al servicio de atención al cliente y explica que has recibido una falsificación o un producto que no se corresponde con la descripción. De esta manera, Amazon se pondrá a investigar el caso por su cuenta y agilizará los trámites para cerrar la cuenta del hijacker.

Poner una denuncia en comisaría y manda un burofax a Amazon

Normalmente las acciones previas suelen funcionar y es muy raro tener que llegar a este extremmo. Sin embargo, si nada de lo anterior surte efecto, acude a una comisaría y denuncia la situación. Una vez tramitada la denuncia, envía un burofax a Amazon Payments Europe S.C.A. (société en commandite par actions), sociedad comanditaria por acciones, es una sociedad registrada en Luxemburgo bajo el Número de Registro (RCS Luxembourg) B 153 265, con domicilio social en 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo. Puede que requieras de un abogado para llevar a cabo este proceso, pero sin duda merecerá la pena, ya que Amazon prioriza esta vía de actuación.

Cómo expulsar a los hijackers de tu listado si no tienes tu marca registrada

En este caso, la protección al vendedor es menor. Solo podrás recurrir a la carta de ceases and desist, a la llamada al vendedor y a la denuncia del producto ante Amazon como comprador. De hecho, si no tienes tu marca registrada, en cuanto tengas un mínimo de éxito en Amazon los hijackers aparecerán en grandes cantidades continuamente.

Conclusión

Los hijackers son un problema muy difícil de resolver y que requiere atención constante. Por eso, si necesitas asesoramiento con este proceso o estás buscando la manera de hacer crecer tu negocio en Amazon, recuerda que puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o enviándonos un mensaje a contact@soemlabs.com.

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